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一、向服务人员提供您的基本信息：姓名、电话、公司名称。提供技术服务合同号。

二、对技术工程师已提供产品信息：包括产品版本号、产品相关配置信息、操作系统简装的服务包。产品的网络配置、所安装的杀毒软件和防火墙版本及配置情况。

错误描述，如发生频率、引起错误的相关操作、重现错误的步骤、错误现象、错误日志信息等。

我们的工程师将协助您解决问题。

三、如果您的问题需要多方解决时，则有公司总部派专人负责和您商议共同解决。

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